L’organisation des astreintes se joue dans des conditions concrètes : mobilité, relais entre équipes, accès aux procédures et décisions à documenter. Pour concevoir un outil utile, il faut comprendre ces situations avec les personnes qui les vivent. La démarche de coconstruction d’e-Astreinte avec le Groupe Hospitalier Artois-Ternois s’inscrit dans cette logique.

Partir du besoin de modernisation

Le projet est né d’un besoin de modernisation des astreintes identifié au GH Artois-Ternois. Les difficultés à l’origine du projet concernent notamment la dispersion des supports, la traçabilité et l’exploitation des retours d’expérience. Ce point de départ donne une direction au projet : réunir les informations et les opérations utiles dans un environnement adapté aux usages des professionnels.

2️⃣Associer plusieurs métiers à la réflexion

La direction, les cadres de santé, les services techniques et les équipes informatiques rencontrent des situations différentes. La coconstruction permet de confronter ces besoins à un socle commun de suivi et de coordination. Elle aide aussi à repérer ce qui doit être partagé entre filières et ce qui demande un paramétrage spécifique.

3️⃣Élargir progressivement les usages

Le retour d’expérience publié par l’ANAP en septembre 2023 décrit un démarrage sur l’astreinte de direction, puis une extension sur d'autres services. Cette progression illustre une méthode transposable : choisir un premier périmètre, examiner son fonctionnement, puis préparer l’élargissement. Les observations des utilisateurs peuvent ainsi nourrir les ajustements avant l’intégration d’autres métiers.

4️⃣Distinguer enseignements et résultats à mesurer

Le retour d’expérience ANAP fait état d’une harmonisation des pratiques, d’une meilleure identification des événements récurrents et une amélioration des transmissions. Chaque établissement gagne donc à définir ses propres indicateurs de suivi pour apprécier les effets du déploiement dans son contexte. L’expérience du terrain fournit des enseignements ; leur application demande un travail local avec les équipes.

👉 Quel premier usage serait pertinent dans votre établissement ? Contactez l’équipe e-Astreinte pour une démonstration centrée sur vos usages.